Betway problemer: innskudd, uttak, KYC og lasting

Når du prøver å logge inn på Betway casino, kan du oppleve at innskuddet blir avvist uten forklaring, selv om du har penger på kontoen. Den vanligste årsaken er at beløpet går over grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skjer fordi beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din, eller fordi du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt verifisert.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på spillerkontoen.
• Banken eller betalingsløsningen din har en egen grense som blokkerer beløpet.

1. Skriv inn et lavere beløp og prøv på nytt.
2. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag eller denne uken.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en grense, og prøv da.
4. Logg inn på Betway casino og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
5. Hvis du har satt egne grenser, må du kanskje justere dem eller vente til perioden er over.
6. Prøv med en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
7. Kontakt banken din hvis du er usikker på om de har en grense som stopper transaksjonen.
8. For uttak: sjekk at saldoen er høyere enn beløpet du ber om.
9. Hvis du har en ny konto, kan det være at grensen øker etter hvert som du bruker den.
10. Prøv å dele opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
11. Hvis du har prøvd alt og fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Innskuddet har forlatt banken, men er ikke på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betway casino er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avvist av Betway på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke krediteres umiddelbart.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en midlertidig forsinkelse hos banken eller betalingsløsningen.

1. Vent litt og oppdater spillsaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din i banken for å se status på overføringen.
3. Logg inn på Betway og se om innskuddet står som «under behandling».
4. Hvis innskuddet er avvist, vil beløpet normalt komme tilbake til banken din.
5. Ikke prøv å sette inn samme beløp flere ganger mens du venter.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av spillsaldoen.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
8. Hvis Betway sier at innskuddet er mottatt, men du ikke ser det, be dem sjekke kontoen manuelt.
9. Hvis Betway sier at de ikke har mottatt noe, kontakt banken din.
10. Banken kan spore overføringen og bekrefte hvor pengene er.
11. Følg opp begge parter til beløpet er synlig på riktig konto.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke er synlig på spillsaldoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt skjevt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett forfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din hos https://www.betway.co.no/.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Hvis du har lastet opp flere filer, vent til du får svar på den første.
7. Ikke last opp samme dokument mange ganger mens du venter.
8. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Hvis du har lastet opp feil type dokument, se hvilken type som etterspørres og last opp på nytt.
10. Hvis dokumentene fortsatt avvises etter flere forsøk, kontakt kundestøtten og forklar hva du har sendt inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag eller ingen respons.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Betway i mobil nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Enheten har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Betway.
5. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om personverninnstillinger eller utvidelser blokkerer nettstedet.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på nytt og prøv å åpne spillet direkte.
10. Hvis bare enkelte spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
11. Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, kontakt kundestøtten og beskriv hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillsiden eller spillene.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Grensene for innskudd og uttak kan variere med hvilken status kontoen din har. Hvis du nettopp har opprettet kontoen din hos Betway Norway, kan det være at noen grenser er lavere til du har verifisert deg. Manglende innskudd skyldes oftest at overføringen ikke er fullført, ikke at pengene er tapt. For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. På mobil er ustabilt nett det vanligste problemet, og det løses ofte ved å bytte til wifi. Hvis du har prøvd de enkle stegene uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og tidspunkt.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bruke samme navn og kontoopplysninger overalt, og ta vare på skjermbilder av transaksjoner og dokumenter før du kontakter kundestøtten.